So erreichen Sie uns
Die Redaktion erreichen Sie am schnellsten per E-Mail an [email protected]. Für Rückfragen zu einzelnen Testberichten, Hinweisen auf veraltete Angaben oder Beschwerden über einen Anbieter nutzen wir dieselbe Adresse: so landen alle Vorgänge in einem gemeinsamen Posteingang und gehen nicht in einer separaten Formular-Datenbank verloren. Telefonisch sind wir unter +49 341 779 7584 montags bis freitags von 10 bis 16 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten läuft ein Anrufbeantworter mit Rückruf am nächsten Werktag. Die postalische Anschrift lautet Thornbury Digital GmbH, Ringstraße 73, 04103 Leipzig. Bitte schicken Sie keine Originaldokumente ohne vorherige Absprache. Kritische Hinweise – zum Beispiel zu Datenschutz oder Jugendschutz – nehmen wir außerdem anonym entgegen; schreiben Sie dann einen Brief ohne Absender an die oben genannte Adresse. Wir behandeln jeden Hinweis gleich sorgfältig, unabhängig vom Weg der Zustellung. Für Rückfragen zu konkreten Testberichten geben Sie bitte die Adresse der Seite im Betreff an, damit wir Ihre Nachricht sofort dem zuständigen Autor zuordnen können. Nachrichten über die sozialen Netze – LinkedIn, Mastodon – lesen wir sporadisch; sie ersetzen den offiziellen Weg nicht und werden erst bearbeitet, wenn parallel eine E-Mail eingegangen ist. Faxanschluss gibt es seit dem Umzug 2024 nicht mehr. Wer nur ein Lob oder einen kurzen Dank hinterlassen möchte, nutzt bitte den klassischen E-Mail-Weg; wir freuen uns, aber Antwort auf jedes freundliche Signal können wir aus Zeitgründen nicht garantieren. Bei Beschwerden über die Redaktion selbst – zum Beispiel wenn Sie den Verdacht haben, ein Beitrag sei bezahlt – wenden Sie sich bitte direkt an die Geschäftsführung der Thornbury Digital GmbH unter der oben genannten Postadresse; interne Beschwerden werden grundsätzlich schriftlich dokumentiert.
Wie schnell wir antworten
In der Regel beantwortet die Redaktion E-Mails innerhalb eines Werktages. Hinweise, die mit aktuellen Bonusaktionen oder zeitlich begrenzten Angeboten zu tun haben, bearbeiten wir schneller – häufig noch am selben Tag, wenn die Nachricht vor 15 Uhr eintrifft. Juristische Anfragen und Hinweise auf mögliche Rechtsverletzungen leiten wir sofort an unsere beauftragte Kanzlei weiter; dort kann die Beantwortung bis zu fünf Werktage dauern. An Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen in Sachsen bearbeiten wir keine Anfragen. Erhalten Sie binnen drei Werktagen keine Rückmeldung, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und senden Sie die Nachricht erneut, am besten mit einer anderen Betreffzeile. Wir bestätigen den Eingang jeder Nachricht automatisch; bleibt die Bestätigung aus, ist Ihre Mail nicht angekommen und sollte nochmals verschickt werden. Dieser Standard gilt seit 2024. Für Hinweise auf akut gefährdete Spielerinnen und Spieler – zum Beispiel wenn ein Angehöriger um Hilfe bittet – gibt es eine eigene Dringlichkeitsstufe: Solche Nachrichten liest ein Redakteur noch am Eingangstag und leitet sie an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung weiter, auch wenn die Mail an einem Samstag eintrifft. Datenschutzanfragen nach Art. 15 DSGVO beantworten wir ebenfalls bevorzugt, weil die gesetzliche Frist von einem Monat läuft, sobald die Nachricht in unserem Posteingang eintrifft; eine automatische Eingangsbestätigung ersetzt dabei nicht den sachlichen Erstkontakt.
Anfragen von Medien und Partnern
Journalistinnen und Journalisten, PR-Agenturen und Fachportale wenden sich bitte unter dem Betreff „Presseanfrage“ an unsere allgemeine E-Mail-Adresse. Für Interviews und Hintergrundgespräche steht die Redaktionsleitung in der Regel innerhalb von 48 Stunden zur Verfügung. Daten aus unseren eigenen Tests – zum Beispiel durchschnittliche Auszahlungsdauer je Zahlungsweg oder Reaktionszeiten im Support – geben wir unter Angabe der Methodik gern weiter und freuen uns über eine Quellenangabe. Werbeeinbuchungen, bezahlte Erwähnungen in bestehenden Testberichten oder sogenannte „Sponsored Stories“ bieten wir nicht an. Partner, die eine Zusammenarbeit über ihr Partnerprogramm wünschen, finden die Konditionen in unserem öffentlichen Werbehinweis; eine separate Mediadaten-PDF existiert nicht, weil die Vergütungsart (CPA, Revenue Share) je Anbieter unterschiedlich ist und transparent dokumentiert sein muss. Rechnungen stellen wir ausschließlich elektronisch aus und orientieren uns dabei an §14 UStG. Für Hochschulen und wissenschaftliche Projekte, die unsere Erhebungen zum Spielermarkt in Deutschland zitieren möchten, stellen wir die Rohdaten gegen Nennung des Datums und Beschreibung des Erhebungsverfahrens in anonymisierter Form zur Verfügung; dafür genügt eine kurze E-Mail mit dem Betreff „Wissenschaft“. Werbekooperationen mit Marken ohne Glücksspielbezug – etwa aus dem Finanzsektor oder bei Zahlungsdienstleistern – lehnen wir aus Gründen der thematischen Klarheit ab, auch wenn uns regelmäßig entsprechende Anfragen erreichen.